Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 01.09.2020 alkaen
Päivitetty 27.04.2023
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Rovaniemen Keskusapteekki (y-tunnus 2181425-7).
Tällä hetkellä toimitamme valmisteita ainoastaan lähialueen asiakkaille. Verkkoapteekin kautta ei voi tilata valmisteita Postin tai Matkahuollon kautta tapahtuvina toimituksina.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen (ja postikulujen) muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta rovaniemen-keskus-apteekki.eapteekki.fi ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, mahdolliset toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Ennen itsehoitolääkkeitä tilanneen asiakkaan tilausvahvistuksen lähettämistä apteekki on puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen, ellei tämä ole sitä erikseen tilauksen yhteydessä kieltänyt. Puhelimitse annettavan lääkeneuvonnan yhteydessä apteekki opastaa lääkkeiden oikeasta ja turvallisesta käytöstä.
Reseptilääkkeitä tilatakseen asiakkaan tulee todistaa henkilöllisyytensä Suomi.fi -tunnistamispalvelun kautta. Pyydämme asiakasta antamaan luvan Reseptikeskuksen lääkemääräysten hakuun lääkkeiden toimittamista varten. Olemme apteekista yhteydessä asiakkaaseen puhelimitse asiakkaan haluamana aikana varmistuaksemme lääkkeen oikeasta ja turvallisesta käytöstä. Puhelinkeskustelun perusteella sovimme myös muut lääkkeen toimittamiseen liittyvät asiat kuten mahdolliset vaihtamiset edullisempaan rinnakkaisvalmisteeseen. Puhelimitse on myös mahdollista täydentää tilausta. Puhelinkeskustelun perusteella apteekki lähettää asiakkaalle laskun. Laskun maksaakseen asiakas todistaa henkilöllisyytensä Paytrail-palvelun kautta. Väärinkäytösten ehkäisemiseksi apteekin verkkopalvelun välityksellä saa toimittaa pääasiassa keskushermoston kautta vaikuttavia lääkevalmisteita enintään pienimmän pakkauskoon. Säilytettävää lääkemääräystä edellyttäviä lääkkeitä ei voi toimittaa apteekin verkkopalvelun välityksellä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet
Reseptilääkkeitä sisältävästä tilauksesta saat ensin reseptitilauksen vastaanottoilmoituksen, jossa kerrotaan apteekin olevan yhteydessä sinuun puhelimitse. Puhelinkeskustelun pohjalta saat tilausvahvistuksen ja maksulinkin. Maksettuasi saat maksuvahvistuksen. Kun olet maksanut apteekki tekee toimitusmerkinnät sähköisiin resepteihin ja laittaa oston valmiiksi valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Tästä saat vielä tilauksenne on käsitelty -viestin sähköpostiin. Mikäli toimitustapana on noutoautomaatti saat pian avauskoodin matkapuhelimeen.
Maksutavat- ja ehdot
Maksutapoina käytössäsi ovat kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Paytrail Oyj:n maksuehdot löydät osoitteesta
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
Toimitustapa, toimituskulut ja toimitusaika
Toimituskulut sisältävät (posti-) ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitustapoina ovat apteekin noutoautomaatti, nouto apteekista ja kuljetuspalvelu Rovaniemen kaupungin alueella (max. 20 km säteellä apteekista). Jääkaappisäilytystä vaativille tavaroille on mahdollista valita nouto apteekista tai maksullinen kuljetuspalvelu Rovaniemen kaupungin alueella. Kun lääke on noudettavissa noutoautomaatista, saat avauskoodin tekstiviestillä matkapuhelimeen.
Toimitusaika
Mikäli tuotteet eivät kuulu apteekkimme perusvalikoimaan, tilaamme tuotteet apteekkitavaroita toimittavista tukkuliikkeistä. Tuotteiden saapuminen apteekkiin kestää 1-3 arkipäivää.
Vaihto- ja palautusehdot
Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla tuotteilla, lääkkeitä lukuun ottamatta, on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, sillä nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin (Kuluttajansuojalaki 38/1978 6. luvun 16 § 4. kohta).
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole myöskään sinetöitynä
toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä
voida palauttaa, jos sinetti on avattu. Näitä ovat mm. kosmetiikka,
piilolinssit ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet.
Vaihto-, palautus- tai tuotevirheasioissa asiakkaan tulee olla yhteydessä Rovaniemen Keskusapteekkiin jollakin seuraavista tavoista:
1. Asioimalla apteekissa paikan päällä
2. Puhelimitse numeroon 029 3400 280
3. Sähköpostitse osoitteeseen rovaniemen.keskusapteekki@apteekit.net
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Asiakas vastaa tavaran palautuksesta apteekkiin apteekin aukioloaikoina.
Maksun palauttaminen
Palautustapauksissa palautus maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt. Apteekilla on oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes tuote/tuotteet on palautettu apteekkiin. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, apteekki voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Ongelmatilanteet viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen rovaniemen.keskusapteekki@apteekit.net tai postitse osoitteseen Rovaniemen Keskusapteekki, Teollisuustie 2, 96320 ROVANIEMI
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.